Pasajeros

Sepa Vd. como usuario que ha adquirido un billete de la Compañía Spanair, y ante el incumplimiento del servicio contratado por la línea aérea, además de a la asistencia básica (comida, bebida, alojamiento, comunicaciones...), a que le den a elegir entre llevarle a su destino en condiciones comparables lo antes posible, o devolverle el precio del billete (en 7 días). La norma además prevé una compensación cuya cuantía varía en función de la longitud el vuelo.

Vuelo de hasta 1.500 km, 250 euros (125€ si le ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 2 h).

Vuelo de entre 1.500 y 3.500 km, o más de 1.500 km intracomunitario, 400 euros (200€ si le ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 3 h).

Vuelo de 3.500 km en adelante fuera de la UE, 600 euros (300€ si le ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 4 h).

Junto con estas indemnizaciones y compensaciones establecidas en la normativa de transportes, existe la posibilidad de reclamar frente a cualquier tipo de daño tanto material, personal o moral que el incumplimiento de la aerolínea le haya producido.

Instrucciones reclamación administrativa

Desde la Asociación nos ponemos en contacto con vosotros para informaros de las actividades que estamos llevando a cabo así como las instrucciones para realizar las reclamaciones.

Por un lado, ya estamos trabajando en las reclamaciones colectivas por la suspensión de operaciones de Spanair con la consiguiente cancelación de vuelos. De las conclusiones de estos trabajos os iremos informando.

Por otro lado, hemos preparado una guía de como efectuar las reclamaciones extrajudiciales:

En primer lugar, os aconsejamos RECLAMAR A SPANAIR, en este sentido te adjuntamos un formulario de reclamación que ha confeccionado LC ADVOCATS, podéis cumplimentarlo y enviarlo directamente a Spanair a la siguiente dirección:

Edificio Spanair

Pl. De Europa 54-56

08902 - Hospitalet de Llobregat

Barcelona

Esta reclamación la tenéis que presentar de forma fehaciente (carta certificada con acuse de recibo, burofax…).

En segundo lugar, os adjuntamos un modelo de RECLAMACIÓN ANTE AENA AEROPUERTOS. Debéis tener en cuenta que AENA tiene por objeto la gestión de los aeropuertos civiles por tanto solo es responsable de las reclamaciones o quejas relacionadas con sus servicios e instalaciones.

En este caso se limita a recoger las reclamaciones dirigidas a SPANAIR. En cualquier caso os aconsejamos reclamar igualmente. Podéis rellenar e imprimir el formulario que os adjuntamos y enviarlo por correo certificado a AENA:

Aena Aeropuertos

Dirección de Operaciones y Sistemas de Red, División Servicios Aeroportuarios

C/ Peonías, 12 - 28042 Madrid

También podéis escanearlo y enviarlo por correo electrónico a servicios-aeroportuarios@aena.es.

Transcurrido un tiempo prudencial, aproximadamente una semana, podéis dirigiros a la AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AÉREA (AESA), que es la responsable en España del cumplimiento del Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004 (en vigor desde el día 17 de febrero de 2005), por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. Os adjuntamos el formulario oficial de esta reclamación que puedes remitir a la siguiente dirección:

MINISTERIO DE FOMENTO

Agencia Estatal de Seguridad Aérea

División de Calidad y Protección al Usuario

Avenida General Perón, 40, acceso B (Recepción 1ª planta). 28020

Madrid

En cuanto a la vía administrativa podéis reclamar ante la AGENCIA DE CONSUMO DE VUESTRA COMUNIDAD AUTÓNOMA. Todas las comunidades tienen su propia hoja de reclamación. Si no la encontráis, contáctanos e intentaremos ayudaros.

Respecto a la reclamación judicial, debéis tener en cuenta que independientemente de que el Banco os reintegre el dinero, tenéis derecho a ser indemnizados por los daños y perjuicios padecidos (billete de sustitución, cancelación de hoteles, coches alquilados, manutención, alojamiento etc...) y en su caso la siguiente indemnización por cancelación, salvo que hayáis sido informados de la cancelación con al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista.

FUERA UNIÓN EUROPEA:

· Más de 3.500 Km: 600 Euros

· Entre 1500 km y 3500 km: 400 Euros

· Menos de 1500 km: 250 Euros

DESTINO ESPAÑA /EUROPA

· 1.500 Km o más: 400 Euros

· Menos de 1.500 Km: 250 Euros

Asimismo, los que hayáis adquirido uno de estos billetes con 'tarifa de rescate' puestos a la venta por otras aerolíneas entre el viernes, 27 de enero, y el 3 de febrero podréis solicitar la recuperación de las tasas, enviando un correo electrónico al buzón vuelosrescateSPANAIR@aena.es. OS FACILITAMOS UN FORMULARIO PARA QUE LO CUMPLIMENTÉIS.

La solicitud deberá ir acompañada de los datos personales del pasajero, DNI o pasaporte, número de cuenta en la que se ingresará el dinero y original o copia del billete o tarjeta de embarque del vuelo previsto con Spanair y del billete o tarjeta de embarque del vuelo realizado con una compañía alternativa.

Las solicitudes de reembolso podréis remitirlas también por correo ordinario a la dirección siguiente:

Aena Aeropuertos.Dirección Económico Administrativa

C/Peonías, 12.

C.P. 28042 Madrid.

Teléfono de contacto 902 800 223